UNA VENTA ORDENADA ES UN CLIENTE FELIZ

Procesos

VENTAS Y ATENCIÓN COMERCIAL

El área de Ventas es responsable de generar oportunidades comerciales, concretar ventas y optimizar la publicidad, asegurando que los pedidos ingresen de forma clara, correcta y alineada a lo acordado por la empresa.

Ventas es el primer punto de contacto con el cliente y cumple un rol clave en el funcionamiento general del negocio.

Responsabilidades principales

El área de Ventas tiene a su cargo:

  • Atender consultas de clientes.

  • Armar presupuestos según condiciones definidas por la empresa.

  • Concretar ventas sin necesidad de validación previa de Dirección.

  • Analizar estadísticas de redes sociales y campañas publicitarias.

  • Ajustar la publicidad para maximizar resultados.

  • Informar a Administración cada nueva venta con todos los datos necesarios.

  • Llevar el control de consultas, historial de clientes y ventas.

  • Presentar semanalmente un informe con:

    • Resultados de campañas

    • Ventas concretadas

    • Situaciones trabadas que requieran decisión de Dirección

  • Trabajar junto a Dirección en la mejora y ajuste de publicaciones.

Decisiones que puede tomar Ventas

Ventas puede:

  • Definir el valor final de venta dentro de la tabla de precios y descuentos preacordada.

  • Cerrar operaciones comerciales sin validar cada venta con Dirección.

Estas decisiones permiten agilidad comercial y mejor respuesta al cliente.

Límites del área de Ventas

Para trabajar de forma ordenada y sostenible, Ventas no debe:

  • Prometer plazos de entrega fuera del rango establecido.

  • Ofrecer condiciones no contempladas en las políticas comerciales vigentes.

  • Improvisar soluciones técnicas sin validación.

  • Modificar acuerdos ya definidos para concretar una venta.

Si una condición especial es determinante para cerrar una operación, debe solicitar autorización a Dirección antes de confirmarla.

Relación con otras áreas

  • Administración:
    Ventas informa cada nueva venta y entrega todos los datos necesarios para su correcta preparación.

  • Fabricación / Técnica:
    En casos puntuales que requieran información técnica, el tema se trata en la reunión semanal.

  • Dirección:
    Se resuelven en la reunion semanal las ventas trabadas por decisiones estratégicas y se definen ajustes en publicidad y comunicación.

Información y seguimiento interno

Ventas debe mantener actualizado:

  • Registro de todas las consultas recibidas.

  • Historial de clientes.

  • Historial de ventas.

Al concluir la reunion semanal ventas obtiene:

  • Actualizaciones de valores si los hay.

  • Nuevos productos y/o servicios.

  • Estrategias de venta que sean modificadas.

Forma de trabajo

El área de Ventas trabaja dentro de lo acordado.
En la nueva organización de Back Led no se trabaja por excepción ni se renegocian condiciones fuera del marco definido.

Esto permite:

  • Evitar errores

  • Cumplir compromisos

  • Mantener un funcionamiento previsible para todas las áreas